Preguntas frecuentes

APARTAMENTOS

¿Cómo buscar y reservar alojamiento con Enjoy-Apartments?

Enjoy Apartments pone a tu disposición una opción de búsqueda de apartamentos que te guía en el proceso de búsqueda y formalización de la reserva.

Por favor, especifica las características del apartamento que buscas en el apartado Buscar Apartamento, en la parte superior de esta página.

¿Qué apartamento me recomendáis?

Si no estás seguro en cuanto al apartamento a elegir o tienes cualquier pregunta, no dudes en dirigirte a nosotros por teléfono, por correo electrónico o a través de Skype [usuario, enjoyholidays]. El equipo de Enjoy Holidays te atenderá encantado. Para más información acerca de cómo contactar con nosotros, haz clic en Contacto.

Después de reservar un apartamento con Enjoy Apartments, ¿qué instrucciones debo seguir?

Una vez hayas hecho la reserva, se mostrará una página de confirmación provisional. Posteriormente, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu reserva.

Por favor, ten en cuenta que solo podemos confirmar una reserva si la información que nos has facilitado durante el proceso de reserva es correcta. Además, intentamos confirmar las reservas que se han realizado durante el fin de semana con la mayor brevedad posible, si bien en ocasiones es probable que tengas que esperar hasta el lunes siguiente para recibir una respuesta. El correo electrónico de confirmación de tu reserva incluirá la información facilitada en la confirmación provisional y en él incluiremos la dirección exacta del apartamento, así como una explicación de cómo llegar.

También encontrarás el nombre y el teléfono de contacto de la persona encargada de las llaves, quien te recibirá en el apartamento a la hora de llegada acordada.

Recibirás más información sobre cómo quedar con la persona encargada de las llaves en el correo electrónico de confirmación. Cualquier otra información relevante se indicará en el correo electrónico de confirmación definitivo. Este correo electrónico contiene una copia del contrato que tendrás que firmar a tu llegada al apartamento, por lo que te recomendamos que lo imprimas.

• Haz una reserva a través de nuestra página web.
• Además de la información de tu reserva indicada en la pantalla, recibirás un correo electrónico provisional con los datos de tu reserva.
• Después de recibir el prepago de tu reserva, te enviaremos un correo electrónico confirmando tu reserva.

El correo electrónico de confirmación de reserva incluye:

• Dirección exacta del apartamento, así como una explicación sobre cómo llegar.
• Importe pendiente de pago, que debe ser abonado a tu llegada al apartamento.
• Datos de contacto.
• Información acerca de la persona encargada de las llaves.

ESTANCIA EN Madrid

¿Quién es la persona de contacto?

La persona de contacto durante tu estancia en Madrid será la encargada de las llaves. En el correo electrónico de confirmación de reserva te facilitaremos sus datos. Esta persona puede ser tanto el propietario del apartamento, alguien que acuda en su representación, un miembro de Enjoy-Madrid o una persona de nuestro equipo.

¿Cuándo y dónde me entregan y tengo que devolver las llaves del apartamento ?

Recibirás las llaves a tu llegada a tu apartamento en Madrid. Una vez abonado el resto del importe pendiente de pago y, tras inspeccionar el apartamento con la persona encargada de las llaves, recibirás el correspondiente juego de llaves del apartamento alquilado. Tendrás que devolver las llaves antes de las 11 de la mañana del día de tu salida del apartamento.

¿Hay algo en particular que deba traer conmigo?

No, solo tu equipaje y tus efectos personales. Todos nuestros apartamentos están equipados y amueblados tal y como se indica en nuestra página web. A tu llegada a Madrid, Enjoy Madrid Apartamentos se asegura de que tu apartamento esté preparado con sábanas y toallas limpias. En los apartamentos encontrarás toallas de baño, no de playa.

A tu llegada a Madrid encontrarás un apartamento limpio y ordenado, con ropa de cama y toallas limpias. En caso de no ser así, ponte en contacto con nosotros. Trataremos de encontrar una solución en el menor tiempo posible. El apartamento no incluye servicio de limpieza durante la estancia. No obstante, es posible solicitar este servicio por un coste adicional razonable.

Por favor, ten cuenta que la mayoría de apartamentos incluye en el precio una limpieza general del apartamento. Este importe se especificará en la información de tu reserva.

PRECIOS

¿El precio indicado incluye I.V.A.? ¿Hay algún otro gasto adicional a tener en cuenta?

El precio incluye el importe a cuenta correspondiente al prepago que haces a Enjoy Madrid, del que recibirás una factura. En caso de desear una factura del importe total de la reserva, ponte en contacto con nosotros antes de proceder con tu reserva. En este caso, deberemos aplicar un 18% adicional correspondiente al I.V.A. al importe total de la reserva.

¿Qué ventajas tiene alquilar un apartamento con Enjoy Apartments?

Al confiarle tu alojamiento en Madrid a Enjoy Madrid Apartments, alquilas un apartamento gestionado por una empresa seria, segura y establecida en el mercado que actúa y responde por ti, siempre en tu beneficio. Enjoy Apartments trabaja directamente con el propietario del apartamento en cuestión, garantizándote siempre un buen precio por su alquiler.

¿Tengo que abonar un depósito?

No. Al reservar un apartamento con Enjoy Madrid Apartamentos, el precio final del alquiler es el que se muestra en nuestro sistema de reservas online.

¿Tengo que hacer un pago a cuenta (prepago) para asegurarme de que mi reserva está confirmada?

Sí, necesitamos un pago a cuenta correspondiente al 20-30% del importe total del alquiler del apartamento de Enjoy-Madrid. Puedes realizar dicha transacción efectuando una transferencia bancaria o introduciendo los datos de tu tarjeta de crédito. Envíanos tu justificante de pago por fax y confirmaremos tu reserva enviándote un correo electrónico.

¿Cómo pago el resto del importe de la reserva de mi apartamento? 

Deberás pagar en efectivo el resto del montante pendiente de pago a la persona encargada de las llaves, que te esperará a tu llegada al apartamento reservado a través de Enjoy-Madrid.

¿Qué ocurre con el depósito de seguridad reembolsable?

Conservaremos el depósito de seguridad durante tu estancia. Cuando dejes el apartamento, lo revisaremos conjuntamente con la persona de contacto o la persona encargada de las llaves. Si no hay daños y el apartamento está limpio y ordenado, te devolveremos tu depósito íntegramente.

Para más información, haz click en Condiciones Generales.

OTRAS PREGUNTAS

¿Qué ocurre si me retraso en el check-out?

Si deseas permanecer más tiempo en el apartamento y nos informas de ello con suficiente antelación, no debería haber ningún problema. En todo caso, en ocasiones podrá no ser viable debido a la llegada de nuevos invitados. Así, deberás dejar el apartamento a las 11 de la mañana con objeto de cumplir nuestra agenda de entradas y salidas. De no ser así, nos veremos obligados a cobrarte un sumplemento adicional.

Para más información, dirígete a Condiciones Generales.

¿Cuál es la política de cancelaciones de enjoy-apartments.com?

El importe a abonar variará en función del período de tiempo que reste entre tu reserva y la cancelación de la misma.

Un mes natural (30 días) antes de la llegada al apartamento, el 100% del pago a cuenta de tu reserva. 

Hasta dos meses naturales (30-59 días) antes de la llegada al apartamento, el 50% del pago a cuenta de tu reserva. 

Más de dos meses naturales (60 días o más) antes de la llegada al apartamento, el 25% del pago a cuenta de tu reserva.

Recomendamos a nuestros clientes tener un seguro de viaje.

¿Qué ocurre en el caso de una doble reserva (overbooking)?

A veces nos encontramos ante un solapamiento de reservas (overbooking). En este caso, te ofreceremos un apartamento de características similares. Si nuestra oferta no satisface tus expectativas, te devolveremos el importe de tu pago a cuenta.

¿A quién debo dirigirme si tengo algún problema durante mi estancia? 

Si durante tu estancia con nosotros tienes algún problema, contacta con la persona encargada de las llaves (propietario del apartamento, una persona que acuda en su representación o un miembro del equipo de Enjoy-Madrid). En caso de no localizar a la persona de contacto, llama al Teléfono de Emergencias a nivel europeo: 112.

¿Dónde puedo enviar mis preguntas, comentarios y/o sugerencias? 

Ayúdanos a hacer de nuestro servicio el mejor. Escríbenos y haz que otros clientes disfruten de Madrid con Enjoy-Holidays. ¿A qué esperas? ¡Estaremos encantados de recibir tu opinión!

¿Los niños tienen que pagar?

No se cobra la estancia de los niños menores de 3 años y en caso de menores de 12 años se paga la mitad del precio de adulto. Al decir ´menores´ significa que al día de su llegada al apartamento aún no se han cumplido 3 o 12 años respectivamente.

¿Hay cunas disponibles en los apartamentos? 

La disponibilidad de las cunas es bajo petición. En la mayoria de los casos si las hay son gratis, pero para algunos pisos tiene un cargo adicional. Si necesitas una por favor consultanos antes de reservar o poniendo una nota cuando haces la reserva.

¿Se permiten perros o animales de compañía?

Los animales de compañía no están permitidos en nuestra amplia cartera de apartamentos. Sin embargo, si quieres venir con tu mascota, consúltanos antes, ya que ciertos propietaros sí los admiten.

¿Me podéis mandar un catálogo?

Al trabajar de forma exclusiva a través de internet, no disponemos de catálogo impreso. ¡Consulta nuestra página web! ¡Déjanos hacerte disfrutar de Madrid!

• Estés donde estés, entra en www.enjoy-madrid.com y échale un vistazo a los apartamentos de alquiler en Madrid. Los apartamentos se describen en detalle. Además, tienes acceso a un amplio catálogo de fotos de cada uno de ellos.

• Anima a tu familia y amigos a visitar www.enjoy-madrid.com. ¡No dejes pasar esta oportunidad y vista a Madrid!

También puedes enviar nuestras ofertas a tus amigos y familiares por correo electrónico utilizando la opción "Enviar a un amigo".