Condiciones generales

Proceso de reserva

Con objeto de confirmar tu reserva, debes realizar un prepago a cuenta como garantía.

El importe de este prepago se especificará en pantalla una vez efectúes la reserva o en el correo electrónico que recibirás una vez confirmada tu reserva. Normalmente este importe equivale al 20-30% del importe total del precio total de tu estancia, incluyendo gastos adicionales y el depósito de seguridad.

El prepago se deberá formalizar por transferencia bancaria, o bien, realizar el pago con tarjeta de crédito en favor de ENJOY HOLIDAYS S.L. al número de cuenta facilitado en el correo electrónico que recibirás en el momento de confirmar tu reserva. En caso de realizar una transferencia bancaria, deberás enviar una copia del comprobante de pago a book [@] enjoy-apartments.com.

Solo mantendremos tu reserva durante las 48 horas siguientes desde la fecha en que realizaste la gestión. Asegúrate de enviarnos el comprobante de pago antes del período indicado, ya que de lo contrario, cancelaremos tu reserva y el apartamento quedará libre.

Prepago de tu reserva

El prepago de la reserva deberá realizarse en el momento en que confirmes tu reserva del apartamento a través de nuestra página web.

Por favor, ten en cuenta que tu reserva solo se efectuará cuando Enjoy-Madrid reciba el prepago de tu reserva y te envíe un correo electrónico de confirmación.

Este prepago no es reembolsable bajo ningún concepto.

Formas de pago

Puedes realizar el pago por transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito (Visa, Eurocard/Mastercard, Amex).

Confirmación de tu reserva

Una vez recibamos el comprobante de tu pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación en el que se incluirá el importe pendiente de pago, a abonar en efectivo (euros) a tu llegada al apartamento. Si lo prefieres, puedes abonarlo por transferencia bancaria. En este caso, te rogamos te pongas en contacto con nosotros.

En nuestro correo electrónico de confirmación adjuntaremos la dirección exacta del apartamento e incluiremos una breve explicación de cómo llegar, además de nuestro teléfono de contacto.

Cambios en la reserva

Al recibir el correo electrónico de confirmación de Enjoy Madrid, el cliente debe verificar que toda la información recogida en él es correcta. En caso de precisar de algún cambio, deberá asegurarse de notificarlo en los 3 días hábiles siguientes. En caso contrario, Enjoy Madrid entiende que el cliente acepta las condiciones de la reserva. El cambio tiene un coste de 25 eur.

Resto del importe a pagar

El resto del importe pendiente de pago se entregará a la persona encargada de las llaves a tu llegada al apartamento. Las condiciones y el importe correspondiente al alquiler de cada apartamento se detalla en pantalla antes de que el cliente efectúe la reserva. En algunos casos, para estancias largas, el propietario se reserva el derecho de exigir el pago del primer mes de alquiler por adelantado.

Moneda

Los precios están expresados en euros (€) y no podrán ser modificados sin previo aviso.

Depósito de seguridad

El depósito de seguridad a abonar varía en función del apartamento elegido. El propietario del piso o la persona encargada de las llaves recaudarán el importe correspondiente a tu llegada al apartamento. En cualquier caso, Enjoy Madrid no se responsabiliza de la pérdida del depósito de seguridad, en caso de que se produzca.

El propietario del apartamento, o bien la persona encargada de las llaves del domicilio, se reserva el derecho de admisión de aquellos clientes que no abonen el depósito de seguridad. Tras revisar el apartamento y asegurarse de que todo está en perfectas condiciones, el propietario o, en su defecto, la persona encargada de las llaves, se compromete a devolver al cliente el depósito de seguridad inicial. El depósito, en este caso, actúa como garantía en la prevención de daños que se puedan ocasionar al apartamento. En el supuesto de que el propietario retenga la totalidad o parte del depósito, te rogamos envíes a Enjoy Madrid un escrito detallando los daños causados, así como el importe correspondiente a la retención económica.

Facturas

Si deseas una factura en la que se detalle el importe total del alquiler, contacta con nosotros antes de realizar la reserva. En este caso, se aplicará un 18% adicional correspondiente al I.V.A. al importe total de la reserva.

Política de cancelación

Cada reserva cancelada será sometida a nuestra política de cancelación, la cuál es la siguiente:

- Cancelaciones recibidas en menos de 14 días antes de la fecha de llegada: se le cobra 50% del total del importe pendiente

- Cancelaciones recibidas en menos de 24 horas antes de la fecha de llegada: se le cobra 100% del total del importe pendiente

Bajo ningún concepto el importe del prepago se le devuelve, ni siquiera en el case de fuerza mayor

A la llegada, se tiene que pagar el importe pendiente, que una vez pagada no es reembolsable.

Puede si le interesa, pagar este importe antes de la llegada

Cancelaciones Enjoy Holidays S.L.

A veces nos encontramos ante un solapamiento de reservas (overbooking). En este caso, Enjoy Holidays se compromete a ofrecerte un apartamento de características similares. Si nuestra propuesta no satisface tus expectativas, te devolveremos el importe de tu pago a cuenta.

Llegadas y Salidas

Para evitar esperas innecesarias, te rogamos avises a la persona de contacto a tu llegada al aeropuerto de Madrid. Sus datos están disponibles en el correo electrónico de confirmación de la reserva. Si viajas en coche o en tren, asegúrate de contactar con la persona en cuestión con antelación.

Deberás entregar el resto del pago correspondiente al alquiler en efectivo (euros) a la persona encargada de las llaves a tu llegada al apartamento.

Podrás ocupar el apartamento a partir de las 15.00 del día de tu llegada. En caso de llegar antes, infórmanos con suficiente antelación con objeto de buscar una solución satisfactoria para ambas partes.

Cargo adicional

En caso de salir antes de las 08.00 o de llegar después de las 21.00, el encargado de las llaves se reserva el derecho a cobrar un importe adicional. (30 euros despues de las 21 y 50 eur despues de medianoche).

Si deseas permanecer más tiempo en el apartamento y nos informas de ello con suficiente antelación, no debería haber ningún problema. En todo caso, en ocasiones podría no ser viable debido a la llegada de nuevos clientes. Así, deberás dejar el apartamento a las 11.00 con objeto de cumplir nuestra agenda de entradas y salidas. De no ser así, nos veremos obligados a cobrarte un sumplemento adicional. Este cargo ascenderá a 50 euros si el retraso es de una hora, 100 euros por dos, y 150 por tres. Para cualquier periodo de tiempo superior, Enjoy Holidays cargará al cliente el doble del precio diario del apartamento por el número de personas. Esperamos no tener que llegar a poner esta regla en práctica.

Llaves

Recibirás las llaves a tu llegada al apartamento. El buen uso y cuidado de la llave es responsabilidad tuya. En caso de pérdida, nos veremos obligados a cobrarte un nuevo juego de llaves.

Limpieza

A tu llegada, ocuparás un apartamento limpio. Es tu responsabilidad sacar la basura. Si alquilas el apartamento por un periodo de tiempo superior a una semana, Enjoy Holidays te ofrece la posibilidad de contratar un servicio de limpieza. Si este es tu deseo, comunícanoslo antes de llegar a Madrid.

Estancia

Esperamos que hagas un uso responsable del apartamento. Deberás informar de los daños causados en la inspección final del apartamento, antes de vuestra salida. En función de los daños, se abonará el importe pertinente.

El cliente que reserva el alojamiento se hace responsable por el correcto comportamiento de todos sus acompañantes.En caso de problemas debidos a un comportamiento inadecuado o irresponsable, el propietario/representante tendrá derecho a solicitar que el cliente deja el apartamento de immediato y sin compensación alguna.

Dado que la mayoria de los apartamentos se encuentran en los edificios residenciales, los vecinos y las horas deben ser respetados y el nivel de ruido controlado dentro de la vivienda, en la escalera y en frente del edificio. Actuaciones como FIESTAS, MUSICA ALTA, GRITOS, PORTAZOS Y CUALQUER OTRO TIPO DE RUIDO EXCESIVO ESTÁN ABSOLUTAMENTE PROHIBIDAS!

Como se mencionó anteriormente,en caso de cualquer problema debido a la conducta indecente, incluyendo quejas de los vecinos, el propietario/reperesentante conserva el derecho de expulsar al cliente de la propiedad de forma immediata sin ningun tipo de reembolso y conservando su fianza. Cualquer gasto adicional, como las multas de la policía,etc. será la responsibilidad del cliente. Al reservar al alojamiento a través de Enjoy Holidays el cliente acepta estos términos y condiciones.

Número de invitados

El número de invitados deberá corresponderse con el indicado en la reserva. No está permitido que se alojen más personas de lo acordado. Por lo general, no disponemos de cunas en nuestros apartamentos. No obstante, indícanoslo en el momento de hacer tu reserva y por un coste adicional de solo 25 euros te facilitaremos una.

Niños

Como cortesía de los propietarios y en acuerdo con Enjoy Holidays, no se cobra la estancia de los niños menores de 3 años y en caso de menores de 12 años se paga la mitad del precio de adulto. Al decir ´menores´ significa que al día de su llegada al apartamento aún no se han cumplido 3 o 12 años respectivamente.

En caso si hay mas que 1 niño menor de 3 años el propietario reserva el derecho de aplicar un cargo extra.

Mascotas

Los animales de compañía no están permitidos. Sin embargo, si quieres venir con tu mascota, consúltanos antes, ya que ciertos propietaros sí los admiten.

Obligaciones

Ni Enjoy Madrid ni el propietario del apartamento son responsables directos o indirectos de los daños que se puedan derivar como consecuencia de vuestra estancia en el apartamento alquilado. Esto incluye daños, seguros, pérdidas por incendio, robos o comportamientos criminales, etc.

Enjoy Holidays presta los servicios de reservación en linea y por lo tanto no es responsable de los posibles accidentes,pérdidas,daños,retrasos,cambios de horario,cambios en precios por la parte del propietario. También eso incluye errores y omisiones,errores en interpretación,disputas entre el cliente y los terceros.

La reserva no se considera confirmada hasta que la confirmación final esta enviada y recibida por el cliente.

Enjoy Holidays no forma parte del contrato de alquiler y actua en nombre del propietario/ representante.Todas las quejas que surjan durante la estancia deben ser dirigidas directamente al propietario/representante. En caso de dificultades con ponerse en contacto con el, Enjoy Holidays hará todo lo posible para aydar a resolver el problema,sin embargo no se hace responsable de ello. Todas las quejas deben ser dirigidas a la instancia, quejarse después de algun tiempo o después de la salida no tiene sentido.Todas las cuestiones relacionadas con devoluciones deben sert resueltas entre entre el cliente y el propietario/representante.

Tribunales

En el supuesto de que se produjera un litigio, se aplicaría la jurisprudencia española y se resolvería en los tribunales de Barcelona (España).